为深入推进一站式育人模式建设，践行实践育人理念，弘扬志愿服务精神，全面提升育人实效与人才培养质量，4月10日下午，交通运输学院（星火书院）与西安站联合启动常态化驻站志愿服务活动。双方紧扣铁路客运行业实际需求，精准对接专业育人与岗位实践，组织学生志愿者前往西安站开展专项志愿培训，西安站党委书记马治俊、党委副书记张建军、副站长张玉静、团委书记眭轩豪等领导；交通运输学院党总支书记刘新强、院长王公强、党总支副书记薛青娜、学工办主任梁磊及120余名师生共同参与此次活动，以校企协同合力筑牢一站式实践育人根基。

会议室内，西安站党委书记马治俊首先对学院领导的到来表示欢迎，并感谢学院为西安站输送优秀人才，欢迎同学们参与铁路客运实践。并提到西安站历史悠久，望大家在志愿服务中能牢记“人民至上、生命至上”，严守安全规定和各项制度，服从管理，将理论与现场实践结合，提升专业与应急处置能力。珍惜学习机会，树立成长目标，在实践中锤炼自我、学有所成，为职业发展夯实基础。

交通运输学院党总支书记刘新强首先发表讲话。他代表学院感谢西安站为同学们提供宝贵的实践平台，也感谢学院领导的大力支持，并表示交通运输学院党总支将与西安站党委进一步深化党建联建合作，以党建引领促业务融合、以共建共育促人才培养。同时，他提醒同学们要珍惜此次实践机会，认真学习，做到不虚此行，始终牢记 “安全第一”，重点严守政治安全与人身出行安全，管好个人物品，遵守网络纪律，往返尽量乘坐地铁。

随后，院长王公强讲话。他希望大家能够将专业知识与现场实践紧密结合，在实践中锤炼本领、增长才干，充分展现学校良好形象，不断提升综合能力与就业竞争力，为今后成长成才和职业发展打下坚实基础。

西安站的工作人员向志愿者们强调了人身、作业消防、及交通安全，并要求大家熟识各类安全标识，熟悉消防、疏散标识，确保在工作中规范着装，确保自身与旅客安全。同学们端坐于座椅上，目光聚焦于前方投影屏幕，神情专注，指尖不时在笔记本上记录相关要点，认真学习车站相关安全知识。

车站工作人员坐在台前，结合PPT对客运基础规章进行讲解，内容涵盖客运、票务、安全、管理等多项规定。通过旅客赔偿、列车停运、改签、退票等真实案例，讲解了责任界定、合同关系、费用处理等实际问题，强调自然灾害与企业责任的区分原则。同学们微微前倾身体，认真聆听客运规范管理的细则，部分人还相互轻声交流，梳理规章中的关键管理要求。

工作人员先介绍了西安北站作为西北地区重要高铁枢纽的整体情况，涵盖车站发展、线路运营、客流运能及便民升级等内容，引导同学们熟悉车站整体环境。随后从旅客实际需求出发，讲解了志愿服务核心服务内容与各类常见问题处置方法，明确岗位纪律等行为规范，要求大家严守服务准则，扎实掌握服务技能，为开展旅客服务工作做好充分准备。同学们跟着工作人员的讲解节奏，逐一熟悉车站的情况，同时聆听岗位作业标准。

同学们跟随工作人员来到现场，深入了解了西安站的重点旅客服务流程及快速进站厅使用规则。工作人员提醒大家，务必以车站现场大屏信息为准，不盲目轻信第三方购票软件信息；同时指导大家区分南北进站口，熟悉站台回廊布局与通行规范。此外，要求大家在服务中做到文明耐心，遇到无法解决的问题及时联系班长，严禁与旅客或工作人员发生冲突，规范做好旅客引导与帮扶工作。通过前辈的悉心指引，同学们逐步熟悉了各项服务场景，为后续实践奠定了扎实基础。

此次专项培训的顺利开展，是交通运输学院深化一站式育人模式、推进校企协同育人的生动实践，也进一步丰富了一站式育人的实践载体与内涵。下一步，交通运输学院（星火书院）将持续深化与西安站的常态化合作，不断完善实践育人体系，拓宽校企协同育人路径，全力提升一站式育人品质，助力学生在实践中锤炼专业本领、提升综合素养。